POLÍTICA DE PRIVACIDADE — CLÍNICA CIA

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Última atualização: 30/05/2026

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A Clínica CIA — Centro Integrado de Apoio Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 65.249.443/0001-66, com endereço na Rua Doutor Constantino Paleta, 134 — Centro, Juiz de Fora — MG, 36015-450, Brasil, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

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Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados por meio do nosso site, canais de contato e atendimento via WhatsApp Business API, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, e demais normas aplicáveis.

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Ao utilizar nossos canais de atendimento, enviar mensagens, preencher formulários ou interagir conosco por meio do WhatsApp, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

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1. Quem somos

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A Clínica CIA atua na prestação de serviços de saúde e atendimento ambulatorial, incluindo consultas, exames, psicologia, fisioterapia, RPG, nutrição, fonoaudiologia e demais serviços relacionados à saúde e bem-estar.

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Para fins desta Política, a Clínica CIA é a controladora dos dados pessoais, ou seja, a responsável por decidir como os dados pessoais serão tratados no contexto dos seus canais oficiais de atendimento.

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2. Canais abrangidos por esta Política

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Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados por meio dos seguintes canais:

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• site oficial da Clínica CIA;

• formulário de contato do site;

• atendimento telefônico;

• e-mail institucional;

• WhatsApp Business API;

• mensagens enviadas por plataformas vinculadas à Meta, quando aplicável;

• demais canais digitais oficiais utilizados pela Clínica CIA.

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3. Quais dados pessoais podemos coletar

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Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, paciente, responsável legal ou interessado, tais como:

• nome completo;

• telefone;

• e-mail;

• mensagem enviada pelo usuário;

• informações necessárias para retorno de contato;

• dados relacionados a solicitações de atendimento;

• dados de agendamento, quando aplicável;

• informações fornecidas voluntariamente durante conversas pelo WhatsApp;

• preferências de contato e comunicação.​

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Quando necessário para a prestação de serviços de saúde ou para o adequado direcionamento do atendimento, também poderemos tratar dados pessoais sensíveis, especialmente dados relacionados à saúde, sempre observando a legislação aplicável, o sigilo profissional e as medidas de segurança cabíveis.

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Pedimos que o usuário evite enviar informações médicas excessivas ou desnecessárias por canais abertos de comunicação. Para atendimentos médicos, situações clínicas específicas ou casos urgentes, recomendamos o contato direto com a Clínica CIA pelos telefones oficiais.

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4. Dados tratados via WhatsApp Business API

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A Clínica CIA pode utilizar o WhatsApp Business API para facilitar a comunicação com pacientes, responsáveis, interessados e demais usuários.

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Por meio desse canal, poderemos tratar:

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• número de telefone do usuário;

• nome ou identificação utilizada no WhatsApp;

• conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;

• arquivos, imagens ou documentos enviados voluntariamente pelo usuário;

• registros de data e horário das mensagens;

• informações técnicas relacionadas ao envio, entrega e leitura de mensagens, quando disponibilizadas pela plataforma;

• histórico de atendimento necessário para continuidade da comunicação.

 

O WhatsApp Business API poderá ser utilizado para:

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• responder dúvidas e solicitações;

• retornar contatos iniciados pelo usuário;

• fornecer informações institucionais sobre a clínica e seus serviços;

• auxiliar em processos de agendamento, confirmação ou orientação administrativa;

• enviar lembretes ou comunicações relacionadas ao atendimento, quando aplicável;

• manter registro de solicitações para fins administrativos, operacionais, legais e de segurança.

 

A Clínica CIA não utiliza o WhatsApp Business API para envio de mensagens abusivas, spam ou comunicações incompatíveis com a legislação aplicável.

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5. Consentimento, autorização de contato e opt-out

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Ao iniciar contato com a Clínica CIA por WhatsApp, formulário, telefone ou outro canal oficial, o usuário autoriza que a Clínica CIA utilize os dados fornecidos para responder à solicitação e dar continuidade ao atendimento.

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Quando houver envio de mensagens informativas, lembretes, comunicações institucionais ou outras comunicações ativas, a Clínica CIA observará as autorizações necessárias e as regras aplicáveis ao WhatsApp Business API.

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O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar a interrupção do recebimento de mensagens pelo WhatsApp, respondendo com termos como:

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“PARAR”, “SAIR”, “CANCELAR” ou “NÃO QUERO RECEBER MENSAGENS”.

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Após a solicitação, a Clínica CIA adotará as medidas necessárias para interromper comunicações não obrigatórias, ressalvadas mensagens indispensáveis para cumprimento de obrigações legais, segurança, execução de solicitações em andamento ou prestação de serviços já contratados.

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6. Para quais finalidades usamos os dados

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Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

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• responder dúvidas, mensagens e solicitações;

• retornar contatos solicitados pelo usuário;

• prestar informações sobre serviços da clínica;

• realizar atendimento administrativo;

• auxiliar em processos de agendamento e confirmação;

• manter histórico de atendimento e comunicação;

• cumprir obrigações legais, regulatórias e administrativas;

• proteger direitos da Clínica CIA, dos usuários e de terceiros;

• prevenir fraudes, acessos indevidos e uso inadequado dos canais;

• melhorar a organização interna e a qualidade do atendimento;

• cumprir normas aplicáveis à área da saúde.

 

Não utilizamos dados pessoais para finalidades incompatíveis com esta Política sem informar previamente o usuário, quando necessário.

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7. Bases legais para o tratamento dos dados

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O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

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• consentimento do titular, quando aplicável;

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao atendimento;

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;

• tutela da saúde, quando aplicável, no contexto de serviços prestados por profissionais de saúde ou entidades sanitárias;

• legítimo interesse, sempre observados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

 

O tratamento de dados pessoais sensíveis, especialmente dados relacionados à saúde, será realizado apenas quando necessário, adequado e permitido pela legislação aplicável.

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8. Compartilhamento de dados

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A Clínica CIA não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para as finalidades previstas nesta Política, incluindo:

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• profissionais e colaboradores autorizados da Clínica CIA;

• prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, suporte, comunicação e segurança;

• plataformas de comunicação, incluindo WhatsApp e empresas do grupo Meta, quando houver uso do WhatsApp Business API;

• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridade competente;

• parceiros operacionais estritamente necessários para prestação ou organização do atendimento, quando aplicável.

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Todo compartilhamento será limitado ao necessário e realizado de acordo com a legislação aplicável.

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9. Uso de plataformas da Meta e WhatsApp

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Ao interagir com a Clínica CIA por meio do WhatsApp, o usuário também estará sujeito aos Termos e Políticas do próprio WhatsApp e da Meta.

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A Clínica CIA utiliza o WhatsApp Business API como canal de comunicação e poderá tratar dados pessoais necessários para responder mensagens, prestar atendimento, enviar comunicações autorizadas e manter registros administrativos da interação.

 

A Meta e o WhatsApp poderão tratar dados conforme suas próprias políticas, termos e configurações de privacidade. Recomendamos que o usuário consulte também as políticas oficiais dessas plataformas.

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10. Transferência internacional de dados

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Alguns fornecedores de tecnologia, comunicação, hospedagem ou plataformas digitais utilizados pela Clínica CIA podem processar ou armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil.

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Quando houver transferência internacional de dados, a Clínica CIA adotará medidas compatíveis com a LGPD e buscará utilizar fornecedores que ofereçam padrões adequados de segurança e proteção de dados.

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11. Armazenamento e segurança das informações

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A Clínica CIA adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

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Entre as medidas adotadas, podem estar:

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• restrição de acesso a pessoas autorizadas;

• uso de canais oficiais de atendimento;

• controle interno de informações;

• medidas de segurança digital;

• orientação de colaboradores quanto à confidencialidade;

• manutenção de registros necessários para fins legais e administrativos.

 

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que o usuário não envie dados excessivos, documentos sensíveis ou informações médicas desnecessárias por canais digitais abertos.

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12. Tempo de retenção dos dados

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Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo atendimento da solicitação, continuidade da relação com o usuário, cumprimento de obrigações legais, regulatórias, administrativas e exercício regular de direitos.

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Mensagens e registros de atendimento poderão ser armazenados pelo período necessário para fins de histórico, segurança, auditoria, comprovação de atendimento, obrigações legais ou proteção de direitos da Clínica CIA.

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Quando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação legal ou justificativa legítima para sua retenção, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou arquivados de forma segura.

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13. Direitos do titular dos dados

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Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, quando cabível:

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• confirmação da existência de tratamento de dados;

• acesso aos dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

• portabilidade dos dados, quando aplicável;

• informações sobre compartilhamento de dados;

• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa base legal;

• exclusão dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;

• revisão de decisões automatizadas, caso existam.

 

Para exercer seus direitos, entre em contato com a Clínica CIA pelos canais indicados nesta Política.

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14. Solicitação de exclusão de dados

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O usuário poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Clínica CIA entrando em contato pelo e-mail:

integrado2005@yahoo.com.br

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No pedido, recomendamos informar:

• nome completo;

• telefone utilizado no contato com a Clínica CIA;

• e-mail, se aplicável;

• descrição clara da solicitação de exclusão de dados.

 

Também é possível solicitar a exclusão ou interrupção de comunicações pelo próprio WhatsApp, enviando uma mensagem com o pedido de exclusão ou com a palavra “PARAR”.

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Após o recebimento da solicitação, a Clínica CIA analisará o pedido e adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

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A exclusão poderá não ser imediata ou total quando a manutenção dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória, administrativa, exercício regular de direitos, tutela da saúde, segurança, prevenção de fraudes ou preservação de registros obrigatórios.

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15. Atendimento de menores de idade

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Caso o atendimento envolva menores de idade, os dados pessoais deverão ser fornecidos preferencialmente pelos pais, responsáveis legais ou mediante autorização adequada, conforme a legislação aplicável.

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A Clínica CIA poderá adotar medidas adicionais para verificar a autorização do responsável quando necessário.

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16. Cookies e tecnologias semelhantes

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O site da Clínica CIA pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, melhoria da navegação e análise básica de uso.

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Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento adequado do site e melhorar a experiência de navegação.

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Quando aplicável, o usuário poderá gerenciar suas preferências de cookies diretamente no navegador ou nas opções disponibilizadas pelo site.

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A Clínica CIA não utiliza cookies para coletar dados sensíveis de saúde.

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17. Comunicações de marketing e mensagens informativas

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A Clínica CIA poderá enviar comunicações informativas ou institucionais apenas quando houver base legal adequada, autorização do usuário ou relação prévia que justifique o contato, sempre respeitando a legislação aplicável e as regras das plataformas utilizadas.

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O usuário poderá solicitar, a qualquer momento, o cancelamento do recebimento de comunicações não obrigatórias pelos canais indicados nesta Política ou enviando “PARAR” pelo WhatsApp.

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18. Links de terceiros

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O site ou as mensagens da Clínica CIA podem conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

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A Clínica CIA não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de sites e serviços de terceiros. Recomendamos que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais a terceiros.

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19. Contato sobre privacidade e proteção de dados

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Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos relacionados a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com:

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Clínica CIA — Centro Integrado de Apoio Ltda
CNPJ: 65.249.443/0001-66
E-mail: integrado2005@yahoo.com.br
Telefone: (32) 3217-6498 ou (32) 3212-1614
Endereço: Rua Doutor Constantino Paleta, 134 — Centro, Juiz de Fora — MG, 36015-450, Brasil

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20. Alterações desta Política

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Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças nos serviços, nos canais de atendimento, nas tecnologias utilizadas, nas exigências legais ou nas práticas internas da Clínica CIA.

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A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial da Clínica CIA.

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Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.